合從客服官方版是一款非常方便好用的云客服系統，注冊即可開通使用，用于企業與顧客進行在線對話溝通，使用這款軟件可以及時的接收到客戶的線上咨詢，并擁有AI智能機器人，可以24小時的解決客戶的疑問，能夠為客戶帶來更好更及時的服務，提升客服的工作效率。

合從客服軟件特色

　　提升營銷轉化

　　自動彈出聊天窗口

　　潛在客戶咨詢無任何門檻，進入網站自動彈出聊天窗口

　　極大的提升咨詢量，主動溝通成就轉化

　　網站實時訪客

　　可以看到正在瀏覽網頁的訪客，可以主動或邀請對話

　　支持自動彈出邀請框，可自定義邀請框樣式

　　自動消息引導

　　可以設置定時延遲自動發送多條歡迎語

　　有效的引導訪客開口，有效咨詢率提升 30%

　　自動收集線索

　　自動獲取來源、搜索關鍵詞、頁面訪問軌跡、停留時間等

　　支持網站訪問統計、轉化率統計等多維度數據統計

　　提升服務效率

　　機器人回答

　　支持半匹配或全匹配顧客消息，實現自動回答顧客問題

　　錄入高頻問題，人工回復有效降低 50 %

　　智能菜單

　　客戶點擊菜單自動回答，引導客戶自助解決問題

　　為客戶節省時間，服務更高效更優質

　　滿足條件轉人工

　　可以由機器人接管客戶咨詢，達到設定的條件自動轉人工

　　為真實有需求的客戶提供人工服務

　　自動同步客戶資料

　　可以同步客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料

　　客服快速識別客戶身份和意圖，提供精準服務

　　客戶服務有條不紊

　　多渠道咨詢統一接入

　　可以把網站/公眾號/小程序/App等渠道的客戶統一接入

　　只需要登錄合從，一個平臺回復多渠道客戶咨詢

　　自動分配對話

　　新對話自動分配客服，多客服可以保持同樣的接待量

　　支持多種個性化分配方案，可以實現所有的分配需求

　　實時監管工作

　　管理員可以實時查看成員與客戶聊天情況

　　支持無縫轉接對話、支持協助回復

　　數據統計報表

　　可以直觀看到每位客服的工作量、響應時長、滿意度等指標

　　客服團隊整體的服務量等多項指標多維度詳細統計

　　更多您需要的功能

　　消息類型豐富

　　支持文本、表情、圖片、視頻、富文本、語音、文件、表單等消息類型

　　聊天記錄云同步

　　聊天記錄永久儲存，不同設備登錄自動同步，聊天記錄隨時隨地查看

　　客戶資料同步

　　可以將客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料同步溝通更順暢

　　客戶滿意度

　　可以自動或手動邀請客戶評價，自動統計評價情況并計算客戶滿意度

　　商品卡片

　　可以發送商品卡片消息，還可以實現發送商品鏈接自動轉商品卡片

　　顧客輸入引導

　　客戶在聊天界面輸入文字時可以自動匹配問題引導客戶快速提問

　　多機器人

　　可以每個客戶接入渠道配置不同的機器人問題和回答

　　多網站接入

　　可以接入多個網站而且可以不同的聊天窗口外觀不同的客服接待等

　　公眾號菜單軌跡

　　公眾號粉絲關注后點擊菜單會記錄軌跡，客服可以查看粉絲菜單點擊情況

　　引導聯系

　　客服發送聯系方式給客戶時，客戶點擊就可以快速復制微信、QQ、手機

　　用戶身份畫像

　　自動收集客戶來源、搜索詞、訪問軌跡等，還可以手動或自動同步客戶資料

　　多種分配方式

　　支持 4 種基礎分配規則，若干種高級分配方式實現所有分配場景

合從客服安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進行中，完成即可使用

更新日志

　　合從客服 最新版

　　新增多級分組標簽

　　支持最對三級標簽分組，標簽可以方便的把客戶咨詢進行分類，多級標簽則可以更好的管理標簽，需要為對話咨詢打標簽的時候也能夠更好的根據標簽分組找到合適的標簽。

　　新增聊天內容批量導出功能

　　此前只能一個一個導出對話聊天記錄，現在可以按條件批量導出聊天內容，同時增強數據導出模塊，支持多條件篩選數據進行批量導出。

　　新增標簽統計功能

　　支持天級粒度統計標簽使用情況，可以查看每個標簽近90天的使用趨勢。可以通過標簽統計很清楚的看到每天每周每月客戶咨詢了哪些類型的問題。

　　新增每個接入渠道單獨統計功能

　　客戶接入渠道內的每個渠道都支持小時級粒度多維度統計，多客戶接入渠道也能夠分清楚每個渠道每天每周每月的咨詢量。

　　客服統計指標新增字數統計

　　新增客服小時級粒度字數統計，可以看到客服每小時每天每周每月的字數，只有手動輸入發送以及使用快捷回復計算字數。

　　新增環比增量計算

　　對話統計和網站統計可以看到日、周、月環比增量百分比，可以細致的了解咨詢量、網站訪問情況的日周月趨勢。

　　客服統計新增排行榜

　　可以根據對話量、響應速度、消息數、字數、登錄時長、評論情況進行排行，還支持客服與客服之間直接按小時級多維度指標對比。

　　增強穩定性，修復其他若干BUG

　　合從產品上線四年來，通過不斷完善服務器架構，投入了大量精力細耕性能優化，如今可以說做到了非常可靠的穩定可用性，結合高性價比吸引了一批具有一定規模的企業用戶，日均咨詢量不斷突破記錄也能夠保持穩定快速響應。后續合從同樣會在保持產品穩定快速的基礎上不斷完善優化產品細節。